四大技巧,助您高效诊断语音网络呼叫质量问题

摘要: 在管理语音网络性能时,对问题进行故障诊断是 IT 人员的首要任务。根据最近的一项调查,在解决网络问题时,

11-09 03:16 首页 CTI论坛

  在管理语音网络性能时,对问题进行故障诊断是 IT 人员的首要任务。根据最近的一项调查,在解决网络问题时,90%的时间花在查找问题源头上。如果手头没有合适的语音网络性能管理工具,您的时间就会白白浪费。为了帮助您解决语音网络问题,我们总结了四个故障诊断技巧,其效果在全球上万台设备的性能管理中得到实际验证。


  技巧 #1:在早期阶段检测呼叫质量问题

  越早检测到问题,对用户造成的影响就越小。它带来的恐慌也更少,并能更快得到解决。这里的关键是使用阈值来驱动性能报警的监控系统。例如,语音质量的阈值可以设置为在出现潜在问题或即将发生问题时发出警告,以免造成重大影响。对组织不太重要的问题应设置为较高的阈值,这样就可以保证只有在达到主要或关键性能影响级别时您才会收到通知。

  技巧 #2:通过监控基础设施,更快找出语音质量问题的源头

  越快找出产生呼叫质量问题的源头,您就能越快采取补救措施。要检测并解决语音质量问题,您首先需要监控交换机的状态和性能。通常,产生语音质量问题的原因是资源问题(如带宽压力无法到达边缘路由器)或网络上的某个设备出现故障。通过监控这些设备,您可以在出现语音质量报警时找出多个设备报警的规律。如果将阈值设置得较低的话,则会在早期阶段发现这些问题。使用正确的语音质量监控系统(如 Mitel Performance Analytics),您可以利用其内置的测试工具来监控网络上的交换机、路由器和服务器,加速解决问题。

  技巧 #3:选择远程访问工具,简化对网络设备的访问

  安全地访问远程设备是成功进行故障诊断的重要保证。然而,不同的方案其成本和易用性也相差极大。有些方案(如VPN)可能比较昂贵。而其他方案则可能比较麻烦,要求网络管理员在每次您需要访问时打开防火墙。远程访问工具(如Mitel Performance Analytics 中所包含的这款工具)使用本地安装的探头来访问设备,因此不需要 VPN,不需要在每次要求访问时打开防火墙。只需点击一下即可经济高效地进行访问,因为 Mitel Performance Analytics 包含在 Mitel 的高级软件保障预订服务中。

  技巧 #4:直接从手机对语音质量问题进行故障诊断

  如果您可以从呼叫手机的控制面板中的详细语音质量记录直接启动 IP 跟踪路由,那么语音质量问题就能更快得到解决。然而,并非所有监控系统都提供此功能。Mitel Performance Analytics 可对 MiVoice Business 生成的呼叫进行此操作。它还提供一系列可以从控制面板启动的其他测试工具,包括ping、MTR、iftop 和 DNS 查找。

  管理语音网络的性能首先要做的是选择专用的 VoIP 监控工具。Mitel PerformanceAnalytics 旨在帮助MiVoice 用户从其通信系统中获得更出色的呼叫质量。

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