语音识别技术的普及凸显了语音分析的需求

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  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):像亚马逊的Alexa这样的声控个人助理平台越来越受欢迎,使生活变得更容易。当这些小工具变得越来越普遍的时候,人们越来越需要在一个地方--语言分析系统中使用它们。



  以下是语音激活设备的快速增长,以及语音分析的进展如何只会促进未来增长的简述。


  语音助理呈上升趋势


  根据eMarketer的研究,今年美国将有超过6000万人使用语音激活的虚拟助手,比如Siri或Alexa,至少每月一次。


  也许并不奇怪,这些类型的小玩意在千禧一代中最受欢迎--那些出生在1981年到2000年之间的人--在这个群体中,预计约有2990万每月至少使用一次。


  eMarketer预计,到2019年,有3930万千禧一代将至少每月使用一次语音助理,比今年增长31%。与此同时,X一代的使用量将会增长10%以上,而婴儿潮一代的使用量将会增长4%以上。


  亚马逊领导这一方式


  就像它所表达的那样,亚马逊的Echo语音扬声器是市场上的主要参与者。根据eMarketer的数据,在这些设备上,亚马逊Echo刚好占了美国市场的70%以上。


  谷歌Home拥有近24%的市场份额,而其他所有语音扬声器的市场份额还不到6%。


  由于苹果(Apple)和微软(Microsoft)等公司的新产品,亚马逊的股价可能在未来几年内下跌,但预计该公司在可预见的未来仍将继续主导该行业。


  为什么语言分析成为问题


  这听起来很明显,但对于语音设备来说,最重要的因素之一就是他们如何识别你的声音和你所说的。一个设备越准确,它就越受欢迎。


  对于使用Siri的iPhone用户来说,你知道,当他们似乎不明白你在说什么时,他们会有多么令人沮丧的表现。


  那就是说,声控软件可以非常精确。事实上,根据所使用的系统,语音分析系统的准确率高达90%到97%。那些能够利用这种准确性并将其应用于家庭助理平台的公司,将在未来几年成为行业领袖。


  为什么人们会使用家庭助理


  目前,大多数使用语音助手的消费者只是用它来做相对基本的任务。根据VoiceLabs的一项消费者调查,46.7%的人使用亚马逊Echo或谷歌Home这些他们喜欢的设备,是因为它们很容易用来播放音乐和书籍。


  另有29%的人表示喜欢它们,是因为它们可以连接自己的智能家居设备,29%的人说他们喜欢的原因是因为游戏和娱乐。


  随着语音分析的发展和变得更加成熟,消费者使用语音激活平台的原因很可能不仅仅是简单地播放最喜欢的歌曲或阅读书籍。


  大企业将继续


  即使你只看亚马逊,你也开始意识到在不久的将来,语音设备市场会有多大。加拿大皇家银行资本市场最近预计,亚马逊的Alexa设备将在2020年创造约50亿美元的收入。


  此外,这50亿美元只占设备本身的销售。加拿大皇家银行表示,亚马逊还可以通过Alexa设备订购商品,再创造50亿美元的零售销售。


  最终,语音设备在用户数量和收入方面都将有巨大的增长。随着这种情况的发生,有效和准确的语音分析的重要性也将继续增长。


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